Люди не меняются, их поведение и решения остаются привычными. Управление отношениями заключается в умении реагировать на типовые модели поведения. Истории о двух приятелях, один из которых не вернул свитер, а другой всегда приходит на помощь. Дружба и отношения могут быть долгими и ценными, если на них работать.